Příklad využití
Vnitrofiremní prostředí - podpora procesů organizace
JIRA zpracovává a třídí požadavky podle customizovatelných pravidel včetně plně nastavitelného alertingu (email, RSS) relevantním pracovníkům, vše dle firemních procesů a aktuálních potřeb danou situaci řešit. JIRA je ideální nástroj pro podporu správy požadavků a činností související s firemními projekty.
"Time tracking" - timesheet aplikace JIRA
Výkazy práce a sledování vytíženosti kapacit
- Chcete sledovat, kdo, na čem a za jakou prodejní cenu?
- Chcete mít přehledné výkazy práce?
- Chcete on-line statistiky a reporty?
- Chcete sledovat zda nedochází ke kolizím ve vytíženosti pracovníků?
- Chcete mít přehled o nákladech, které nenajdete v účetnictví?
Dejte aplikaci JIRA nový rozměr!
Zadávání výkazu je přehledné a nenáročné. Na začátku záleží na vstupech, tzn. co všechno je potřeba sledovat - datum, sazba, hodina, konkrétní požadavek,...
Report výkazu práce za určité období zobrazuje přehled odpracované doby zaměstnance. V levé části je název řešených požadavků. Každý úkol lze pomocí odkazu zobrazit ihned v detailu.
JIRA mj. umožní
- Zadávat a sledovat řešení vad/problémů, vlastností, úkolů, požadavků a v neposlední řadě definovat vlastní typ
- Přenášet relevantní pracovní procesy do workflow logiky systému (resp. pro pracovní procesy)
- U jednotlivých zadaných položek evidovat a sledovat změny, verze, komponenty, komentáře a přílohy
- Fulltextové vyhledávání a silné filtrovací nástroje (upravovatelné, uložitelné, sdělitelné a předplatitelné)
- Uživatelsky konfigurovat „palubní desku“ - pracovní plocha na míru
- Vytvářet projektové statistiky v reálném čase
- Práci s uživatelskými skupinami a právy, důraz na bezpečnost systému, řízení přístupu až na úrovni požadavku
- Integraci s dalšími aplikacemi, jako je např. email, RSS, MS Excel, XML, LDAP, webové služby a další technologie
- Customizovatelný alerting o každé změně
- Nenáročné nastavení a rozšiřitelnost - specifické pluginy
- Uživatelsky nastavit příjemné rozhraní - portálová technologie (nastavení nejen vzhledu, ale také odpovídající filtry a statistiky pro uživatele)
Ve vztahu k zákazníkovi
Klienti vkládají do aplikace JIRA požadavky a připomínky, které na druhé straně vyřizuje klientský servis s technickým a obchodním týmem. JIRA umožňuje podporu procesů klientského servisu a zajišťuje sběr a evidenci veškerých požadavků zákazníka.
Cílem nasazení JIRY je zpřehlednit a zefektivnit evidenci požadavků a dotazů od klienta (požadavky přes email, webový formulář apod.).
Do aplikace se přistupuje pomocí webového klienta, proto zákazníci mohou mít svůj účet v aplikaci a přímo komunikovat s relevantními pracovníky a zadávat dotazy přímo přes JIRU (Onlio má v tomto směru bohaté a pozitivní zkušenosti). Zákazník je začleněn do procesu a vidí pouze to, co je pro něj důležité a aktuální.